بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی با نگرش به شرکت بیمه البرز (شعبات شهر تهران)

بازارگرایی عبارت است از ایجاد اطلاعات حاصل از بازار در کل سازمان درباره ی نیازهای جاری و آینده ی مشتریان، توسعه و انتقال این اطلاعات و استعداد در سراسر سازمان و پاسخگویی به آن در تمام سطوح سازمان. بازارگرایی شامل مجموعه ای از باورها و اعتقادات است که مشتریان را در مرکز توجه قرار می دهد تا سودآوری بلندمدت شرکت را فراهم سازد. البته این به معنی توجه نداشتن به سایر ذی نفعان مانند مالکان، مدیران و کارکنان نیست. همچنین بازارگرایی شامل مهارت های عالی و برجسته در درک و ارضای نیازها و خواسته های مشتریان است. تمام محققان اعتقاد دارند که بازارگرایی شامل تمرکز بر چیزی فراتر از مشتریان است که این مهم می تواند نتایج متعددی برای سازمان و شرکت ها داشته باشد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی با نگرش به شرکت بیمه البرز بوده است که بدین منظور 133 نفر از کارکنان شرکت سهامی بیمه البرز به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های تحقیق پاسخ گفتند. روایی صوری این پرسشنامه به تأیید چند تن از اساتید این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان نتایج حاصل از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون مدل معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که مدل مورد استفاده تحقیق از برازش مطلوبی برخوردار می باشد و بازاریابی داخلی بر بازارگرایی، رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی در شرکت بیمه البرز تأثیر معنی داری (p<0/01) دارد. نتایج همچنین نشان داد که تعهد سازمانی برروی بازارگرایی تأثیر نداشته و بر روی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان در شرکت بیمه البرز تأثیر معنی داری (p<0/01) دارد.